آمازون با افزونه کلود پای هوش مصنوعی‌های خارجی را به مدیریت فروشندگان باز می‌کند

در تاریخ ۲۳ سپتامبر (۲ مهر)، آمازون بازار شخص ثالث خود را به روی ایجنت‌های هوش مصنوعی خارجی باز کرد و افزونه‌ای را منتشر ساخت که به فروشندگان اجازه می‌دهد فروشگاه‌های خود را مستقیماً از طریق کلود (Claude) متعلق به آنتروپیک و دستیار اختصاصی خود آمازون یعنی کوئیک (Quick) مدیریت کنند. این یکپارچه‌سازی نشان‌دهنده یک تغییر ساختاری در نحوه برخورد این غول تجارت الکترونیک با اتوماسیون فروشندگان است؛ گذاری از داشبوردهای مبتنی بر اکوسیستم بسته به سمت ابزارهای هوش مصنوعی خارجی که فروشندگان از قبل در حال استفاده از آن‌ها هستند.[1][3][4]

این به‌روزرسانی بنیادین، ابزار فعلی «دستیار فروشنده» آمازون را - که اولین بار در سال ۲۰۲۳ به عنوان یک همراه استاندارد هوش مصنوعی مولد راه‌اندازی شد - به یک سیستم «ایجنتیک» (عامل‌محور) تبدیل می‌کند. اکنون این نرم‌افزار به جای اینکه منتظر بماند تا فروشنده دستوری را تایپ کند، می‌تواند جریان‌های کاری را به‌طور مداوم در پس‌زمینه اجرا کند. یک فروشنده می‌تواند به سیستم دستور دهد تا قیمت‌گذاری رقبا را زیر نظر بگیرد، چرخه‌های موجودی را ردیابی کند یا مراقب افت ناگهانی در رتبه‌بندی مشتریان باشد.[2][3]

زمانی که شرایط به یک آستانه از پیش‌تعیین‌شده می‌رسد، این ایجنت پاسخی را آماده می‌کند - مانند پیش‌نویس بومی‌سازی‌شده برای فهرست کردن یک محصول یا سفارش شارژ مجدد موجودی - و پیش از اجرای آن منتظر تأیید انسان می‌ماند. اگرچه اصطلاح «هوش مصنوعی ایجنتیک» در ادبیات بازاریابی فناوری اغلب به معنای استقلال کامل است، اما آمازون در واقعیت مرز سفت‌وسختی برای مرحله اجرا قائل شده است. هر اقدامی که توسط سیستم آماده می‌شود، نیازمند تأیید صریح فروشنده است و نرم‌افزار تاریخچه کاملی از سوابق تغییرات خود را حفظ می‌کند.[1][3][4]

تصمیم برای ایجاد پلی ارتباطی با مدل‌های خارجی مانند کلود، به جای مجبور کردن فروشندگان به استفاده از رابط کاربری انحصاری آمازون، بازتابی از واقعیت بازار نرم‌افزار امروز است. به گفته مری بث وستمورلند، نایب‌رئیس تجربه فروش جهانی آمازون، در حال حاضر حدود ۹۰ درصد از شرکای فروش آمازون برای مدیریت کسب‌وکار خود از نوعی هوش مصنوعی شخص ثالث استفاده می‌کنند.[1][3]

اتصال حساب کلود به فروشگاه آمازون حدود ۶۰ ثانیه زمان می‌برد و نیازی به هیچ‌گونه کدنویسی ندارد. پس از اتصال، این افزونه فهرست محصولات فروشنده، معیارهای عملکرد در لحظه و تحلیل‌های فروش را به این دستیار خارجی منتقل می‌کند. اریک برنز، مدیر ارشد فناوری میدانی در آنتروپیک، می‌گوید: «افزونه دستیار فروشنده برای کلود، اکنون این بینش‌های داده‌محور را در کنار اتصالات داده‌های حسابداری و تامین‌کنندگان فعلی فروشندگان، به حساب کلود آن‌ها می‌آورد.» نکته کلیدی اینجاست که این یکپارچه‌سازی دوطرفه است: هوش مصنوعی خارجی نه‌تنها داده‌ها را می‌خواند، بلکه می‌تواند تغییرات تأییدشده را به بازار آمازون بازگرداند و اعمال کند.[1][3][4]

ویژگی‌های ارتقایافته ایجنتیک در حال حاضر برای بیش از ۹۰ درصد از شرکای فروش آمازون در سراسر جهان در حال استقرار است و از تعاملات به زبان بومی در مناطق مختلف پشتیبانی می‌کند. این شرکت گزارش می‌دهد که سیستم در همین حالا صدها هزار کاربر فعال دارد و فروشندگان در بیش از ۹۰ درصد مواقع، توصیه‌های پیشنهادی هوش مصنوعی را می‌پذیرند.[3][4]

آمازون برای تسریع در پذیرش ابزارهای سازمانی خود در کنار کلود، یک اشتراک ۱۲ ماهه رایگان برای «آمازون کوئیک پلاس» (Amazon Quick Plus) را نیز به عنوان اشانتیون ارائه می‌دهد. هر دارنده حساب اصلی در سراسر جهان می‌تواند تا تاریخ ۳۱ دسامبر ۲۰۲۶ (۱۰ دی ۱۴۰۵) از این پیشنهاد استفاده کند و حداکثر دو همکار را بدون هزینه اضافی به این اشتراک اضافه نماید.[4]

این عرضه در سمت فروشندگان درست چند روز پس از آن اتفاق می‌افتد که آمازون دسترسی «میوز» (Muse) متعلق به متا - یک ایجنت هوش مصنوعی که برای خرید از طرف مصرف‌کنندگان طراحی شده بود - را به فروشگاه خود مسدود کرد. آمازون دلیل این کار را لزوم احراز هویت ایجنت‌های خارجی و پیروی آن‌ها از قوانین سایت عنوان کرد. این تضاد، یک استراتژی پلتفرمی کاملاً واضح را برجسته می‌کند: آمازون با جدیت در حال فعال‌سازی اتوماسیون هوش مصنوعی برای تاجرانی است که موجودی آن را تامین می‌کنند، اما در عین حال در برابر ربات‌های خارجی که در بخش مصرف‌کنندگان فروشگاهش فعالیت می‌کنند، به شدت محافظه‌کار و سخت‌گیر باقی مانده است.[1]