قانون انصاف دیجیتال اتحادیه اروپا الگوهای تاریک، چت‌بات‌های هوش مصنوعی و قیمت‌گذاری شخصی‌سازی‌شده ناعادلانه را هدف قرار می‌دهد

کمیسیون اروپا در حال پیشبرد «قانون انصاف دیجیتال» (DFA) است؛ بسته‌ای قانونی و جامع که برای غیرقانونی کردن شیوه‌های دستکاری‌کننده آنلاین، از جمله «الگوهای تاریک»، طراحی‌های رابط کاربری اعتیادآور و قیمت‌گذاری شخصی‌سازی‌شده ناعادلانه طراحی شده است. انتظار می‌رود این قانون که در سه‌ماهه چهارم سال ۲۰۲۶ رسماً پیشنهاد شود، نحوه تعامل کسب‌وکارهای دیجیتال با مصرف‌کنندگان در سراسر اتحادیه اروپا را تغییر دهد و شفافیت و استقلال کاربر را در بازارهای دیجیتال در اولویت قرار دهد.[1][2][5]

این قانون عدم توازن ساختاری در تجارت دیجیتال را هدف قرار می‌دهد، جایی که شرکت‌ها از داده‌های رفتاری برای سوءاستفاده از آسیب‌پذیری‌های مصرف‌کننده استفاده می‌کنند. بر اساس قوانین پیشنهادی، شیوه‌هایی مانند «قیمت‌گذاری قطره‌ای» (جایی که هزینه‌های اجباری تا مرحله نهایی پرداخت پنهان می‌مانند) و تایمرهای شمارش معکوس جعلی که برای ایجاد فوریت کاذب طراحی شده‌اند، صراحتاً ممنوع خواهند شد. هدف این قانون اطمینان از این است که مصرف‌کنندگان مجبور به تصمیم‌گیری برای خریدهایی نشوند که در حالت عادی از آن‌ها اجتناب می‌کردند.[2][3]

تمرکز اصلی قانون انصاف دیجیتال بر تنظیم چت‌بات‌های هوش مصنوعی و تبلیغات شخصی‌سازی‌شده است. این قانون در مواردی که قیمت‌ها به صورت پویا بر اساس سابقه مرور، موقعیت مکانی یا پروفایل رفتاری کاربر تغییر می‌کنند، شفافیت سخت‌گیرانه‌ای را الزامی می‌کند. همچنین به استقرار همراهان و چت‌بات‌های هوش مصنوعی می‌پردازد و تضمین می‌کند که آن‌ها نتوانند از دستکاری عاطفی برای درگیر نگه داشتن کاربران، به ویژه خردسالان، برای مدت‌های طولانی یا وادار کردن آن‌ها به خریدهای دیجیتال استفاده کنند.[3][4]

این قانون همچنین حکم می‌کند که لغو یک اشتراک دیجیتال باید به آسانی ثبت‌نام اولیه باشد. این الزام «دکمه خروج» با هدف حذف طراحی‌های «هتل سوسک» (roach motel) است؛ رابط‌هایی که مصرف‌کنندگان را با دشوار کردن عمدی فرآیند لغو، پنهان کردن لینک‌های انصراف یا نیاز به مراحل متعدد غیرضروری برای پایان دادن به یک سرویس، در پرداخت‌های مکرر به دام می‌اندازند.[2]

واکنش صنعت به مقررات قریب‌الوقوع دو قطبی بوده است. گروه‌های حمایت از مصرف‌کننده و سازمان‌های حقوق دیجیتال استدلال می‌کنند که قانون انصاف دیجیتال یک تکامل ضروری در چارچوب حمایت از مصرف‌کننده اتحادیه اروپا است. آن‌ها اشاره می‌کنند که در حالی که قوانین موجود مانند قانون خدمات دیجیتال (DSA) به محتوای غیرقانونی می‌پردازند، اما ظرافت‌های دستکاری رابط کاربری، تله‌های اشتراک و تأثیر روانی طراحی اعتیادآور را به طور کامل پوشش نمی‌دهند.[4][6]

در مقابل، شرکت‌های بزرگ فناوری و لابی‌های تجاری مخالفت کرده‌اند و استدلال می‌کنند که اتحادیه اروپا در حال حاضر مقررات کافی در اختیار دارد. نمایندگان صنعت فناوری هشدار می‌دهند که افزودن یک لایه دیگر از الزامات انطباق می‌تواند نوآوری را خفه کند، عدم قطعیت قانونی ایجاد نماید و بار نامتناسبی را بر شرکت‌های کوچک و متوسطی که تلاش می‌کنند در بازار واحد دیجیتال رقابت کنند، تحمیل نماید.[4][5]

قانون انصاف دیجیتال همچنین با جنبش رو به رشد «بازی‌ها را نکشید» (Stop Killing Games) تلاقی پیدا کرده است. حامیان حفظ بازی‌های ویدیویی در مرحله مشورت عمومی فعالانه با کمیسیون لابی کردند و خواستار گنجاندن مقرراتی شدند که ناشران را از غیرفعال کردن دائمی بازی‌های دیجیتال خریداری شده پس از پایان پشتیبانی رسمی سرور، بازدارد. این حامیان قانون انصاف دیجیتال را ابزاری حیاتی برای تثبیت حقوق مالکیت دیجیتال می‌دانند.[1]

در حالی که کمیسیون اروپا پیش‌نویس نهایی را قبل از معرفی آن در اواخر سال ۲۰۲۶ آماده می‌کند، به کسب‌وکارهایی که در اتحادیه اروپا فعالیت می‌کنند توصیه می‌شود که مسیرهای مشتری خود را ممیزی کنند. شرکت‌هایی که به معیارهای تعامل تهاجمی، قیمت‌گذاری الگوریتمی مبهم یا فرآیندهای لغو پیچیده متکی هستند، باید رابط‌های کاربری خود را برای انطباق با تغییرات نظارتی قریب‌الوقوع اصلاح کنند، که این امر مکانیک خرید آنلاین و اشتراک‌های دیجیتال را به طور اساسی تغییر خواهد داد.[5]