گروه فولکس‌واگن فراخوان نقص فرمان را به ۴ میلیون خودرو در سراسر جهان گسترش داد

توانایی هدایت ایمن خودرو در بزرگراه، کاملاً به اتصال فیزیکی بین غربیلک فرمان و محور جلو بستگی دارد؛ شرایطی که در سال ۲۰۲۶ برای میلیون‌ها مالک فولکس‌واگن و آئودی به خاطر چند پیچ زنگ‌زده به خطر افتاده است. آنچه در ۲۲ سپتامبر به عنوان یک اقدام ایمنی محدود برای ۲۰۸ هزار شاسی‌بلند آغاز شد، به سرعت به یک فراخوان جهانی برای حدود ۴ میلیون خودرو از چهار برند این خودروساز تبدیل شده است. این گسترش ناگهانی، یک اطلاعیه خدمات محلی را به یکی از بزرگ‌ترین کمپین‌های تعمیرات خودرو در سال جاری تبدیل می‌کند.[1][4][6]

برای راننده‌ای که از پارکینگ خانه خارج می‌شود یا در حال پیچیدن در یک بزرگراه است، این نقص یک خطر ناگهانی و جدی به همراه دارد. اگر پیچ‌های نگه‌دارنده محفظه جعبه‌فرمان در اثر عوامل محیطی زنگ بزنند و بشکنند، راننده ممکن است بدون هیچ هشدار قبلی، کنترل فرمان را کاملاً از دست بدهد. فراخوان اولیه بیشتر روی مدل‌های خاصی از شاسی‌بلندها در آمریکای شمالی متمرکز بود، اما بررسی‌های مهندسی داخلی، این خودروساز را مجبور کرد تا برای حفظ جان مالکان، دامنه این فراخوان را بسیار گسترده‌تر کند.[3][4][5]

کمپین گسترش‌یافته اکنون حداقل ۲٫۸۶ میلیون خودرو را شامل می‌شود و برخی پرونده‌های نظارتی بین‌المللی این رقم را به نزدیک ۴ میلیون دستگاه در سراسر جهان می‌رسانند. تنها در کانادا، سازمان حمل‌ونقل این کشور اعلام کرده که هزاران مالک در حال دریافت اخطاریه‌هایی هستند که نشان می‌دهد خودروی روزمره آن‌ها نیاز به بازرسی فوری در نمایندگی دارد. حجم عظیم خودروهایی که به خدمات نیاز دارند به این معناست که تعمیرگاه‌های نمایندگی‌های محلی غرق در کار خواهند شد و مالکان چاره‌ای جز تحمل زمان انتظار برای قطعات یدکی که در حال حاضر در سطح جهانی تولید و توزیع می‌شوند، نخواهند داشت.[2][3][5][6]

برای تک‌تک مالکان، دستورالعمل فوری این است که مراقب علائم هشداردهنده باشند، هرچند این نقص مکانیکی می‌تواند کاملاً ناگهانی رخ دهد. اگر فرمان ناگهان شل شد، برای چرخاندن به نیروی بیشتری نیاز داشت، یا صداهای غیرعادی از سیستم تعلیق جلو به گوش رسید، خودرو باید فوراً متوقف و پارک شود. به نمایندگی‌ها دستور داده شده است که پیچ‌های آسیب‌پذیر جعبه‌فرمان را با نمونه‌های بازطراحی‌شده و مقاوم در برابر زنگ‌زدگی تعویض کنند و برای جلوگیری از پوسیدگی در آینده، یک پوشش مومی محافظ روی آن‌ها بمالند. هنوز بیانیه رسمی یا نقل‌قول مستقیمی از مدیران فولکس‌واگن در مورد گسترش ناگهانی این فراخوان در اختیار رسانه‌ها قرار نگرفته است.[1][3][4][5]

اکنون چالش لجستیکی از شناسایی نقص، به اجرای فیزیکی تعمیرات در چهار برند مختلف تغییر یافته است. گروه فولکس‌واگن باید قطعات یدکی کافی برای سرویس‌دهی به ۴ میلیون خودرو را تامین کند و هم‌زمان هجوم مالکان نگران به مراکز خدمات محلی را مدیریت نماید. تا زمانی که این قطعات برسند و پیچ‌های جدید در جای خود محکم شوند، میلیون‌ها راننده مجبورند با سایه‌ای از ابهام مکانیکی با خودروهای خود رانندگی کنند.[1][2][6]

مدیران خدمات نمایندگی‌ها که در پرونده‌های نظارتی اولیه نامی از آن‌ها برده نشده، بیشترین فشار این اصطکاک عملیاتی را به دوش خواهند کشید. برنامه‌ریزی برای ۴ میلیون نوبت تعمیر، نیازمند بسیج عظیمی از نیروی کار و فضای تعمیرگاهی است که اغلب باعث به تعویق افتادن کارهای مربوط به سرویس‌های دوره‌ای می‌شود. به مالکان مدل‌های تحت‌تاثیر فولکس‌واگن و آئودی توصیه می‌شود تا با مراکز خدمات محلی خود تماس بگیرند و شماره شاسی (VIN) خودروی خود را با لیست گسترش‌یافته مطابقت دهند، حتی اگر در اطلاعیه ۲۲ سپتامبر نامی از خودروی آن‌ها برده نشده بود.[2][4]

با در نظر گرفتن هزینه ۴ میلیون کیت قطعات، پرداخت دستمزد به نمایندگی‌ها و هزینه‌های اداری یک کمپین اطلاع‌رسانی جهانی، انتظار می‌رود خسارت مالی وارده به گروه فولکس‌واگن بسیار سنگین باشد. با این حال، اولویت فوری همچنان ایمن‌سازی مجموعه فرمان است، پیش از آنکه زنگ‌زدگی منجر به حوادث جاده‌ای شود. هفته‌های آینده، تاب‌آوری زنجیره تامین این خودروساز را در تلاش برای توزیع میلیون‌ها پیچ یدکی به مراکز خدمات در سراسر جهان محک خواهد زد.[1][5][6]

نهادهای نظارتی در سراسر آمریکای شمالی و اروپا در حال نظارت بر روند توزیع قطعات یدکی هستند. اگر زنجیره تامین با مشکل مواجه شود، سازمان‌هایی مانند اداره ملی ایمنی ترافیک بزرگراه‌ها و سازمان حمل‌ونقل کانادا ممکن است مداخله کنند تا اجرای سریع‌تر را الزامی کرده یا برای خودروهایی که شدیدترین میزان زنگ‌زدگی را دارند، دستور توقف رانندگی صادر کنند. در حال حاضر، بار اصلی بر دوش مالکان است تا هوشیار بمانند و بر دوش نمایندگی‌هاست تا تعمیرات را با سرعتی که قطعات جدید اجازه می‌دهند، انجام دهند.[3][5]