تحقیق جدید: مدیران، عدم صداقت کارمندان را بیش از حد تخمین می‌زنند و به نظارت افراطی دامن می‌زنند.

محیط کار مدرن شاهد گسترش سریع نظارت دیجیتال بوده است. از ثبت‌کننده‌های ضربات کلید گرفته تا نرم‌افزارهای ضبط صفحه، سازمان‌ها به طور فزاینده‌ای برای نظارت بر نیروی کار از راه دور و ترکیبی خود به فناوری متکی هستند. توجیه اصلی این نظارت دیجیتال اغلب یک فرض ساده است: بدون نظارت سخت‌گیرانه، کارمندان ناگزیر کوتاهی می‌کنند، تنبلی می‌کنند یا ناسالم رفتار می‌کنند.[1]

اما اگر این فرض بنیادی از نظر ریاضی اشتباه باشد چه؟ یک مطالعه روان‌شناختی جامع جدید نشان می‌دهد که انگیزه شرکت‌ها برای نظارت بیشتر ناشی از یک سوگیری شناختی فراگیر است تا رفتار واقعی انسان. بر اساس این تحقیق، مردم به طور مداوم و چشمگیری عدم صداقت دیگران را بیش از حد واقعی تخمین می‌زنند.

این یافته‌ها که در «ژورنال روان‌شناسی اجتماعی تجربی» (Journal of Experimental Social Psychology) منتشر شده‌اند، بر اساس مجموعه داده‌های عظیمی از ۱۱ آزمایش شامل بیش از ۸۰۰۰ شرکت‌کننده است. تیم تحقیقاتی، به رهبری جریف مارتوزا (Jareef Martuza) در مدرسه اقتصاد نروژ، قصد داشتند شکاف دقیق بین میزان تقلب مورد انتظار ما و میزان تقلب واقعی مردم را اندازه‌گیری کنند.[2]

برای آزمایش این موضوع، شرکت‌کنندگان در سناریوهایی قرار گرفتند که می‌توانستند به صورت ناشناس برای کسب یک پاداش مالی کوچک دروغ بگویند. نکته حیاتی این بود که اگر آن‌ها تصمیم به عدم صداقت می‌گرفتند، هیچ خطر مجازات یا آسیب به شهرت وجود نداشت. سپس از شرکت‌کنندگان خواسته شد تا تخمین بزنند که چه درصدی از همتایانشان در همان سناریو فریب خورده و تقلب خواهند کرد.[2]

نتایج یک گسست آشکار بین درک و واقعیت را نشان داد. به طور متوسط، شرکت‌کنندگان رفتار غیرصادقانه دیگران را تقریباً ۱۴ واحد درصد بیش از حد تخمین زدند. تقریباً دو سوم پاسخ‌دهندگان فرض کردند که همتایانشان بسیار بیشتر از آنچه داده‌ها نشان می‌داد، تقلب خواهند کرد.

در واقعیت، انسان‌ها به طرز قابل توجهی شایسته و درستکار بودند. حدود ۷۰ درصد از شرکت‌کنندگان کاملاً صادقانه رفتار کردند، حتی زمانی که عدم صداقت از نظر مالی سودمند و کاملاً غیرقابل ردیابی بود. در حالی که اقلیتی در حدود ۳۰ درصد از فرصت استفاده کرده و تقلب کردند، اکثریت قریب به اتفاق مردم فرض می‌کردند که نرخ پایه فریب بسیار بالاتر است.[1]

مارتوزا با ابراز تعجب از اینکه این سوگیری بدبینانه در زمینه‌ها و گروه‌های جمعیتی مختلف تا چه حد ثابت باقی مانده است، خاطرنشان کرد: «مردم به طور متوسط درصد رفتار غیرصادقانه دیگران را حدود ۱۴ واحد درصد بیش از حد تخمین زدند، که تأثیر قابل توجهی است.»[1]

این پدیده، که محققان آن را «بدبینی اخلاقی» می‌نامند، بسیار فراتر از تمرینات انتزاعی دانشگاهی است. در مرحله سوم تحقیق، تیم به طور خاص بر مدیران حرفه‌ای تمرکز کردند تا ببینند این سوگیری چگونه به محیط کار منتقل می‌شود.

آن‌ها دریافتند که مدیران دقیقاً از همان نقاط کور بدبینانه‌ای رنج می‌برند که عموم مردم دارند. هنگامی که از آن‌ها خواسته شد رفتار را در یک بازی ساده تاس انداختن پیش‌بینی کنند، مدیران تخمین زدند که ۵۵ درصد از مردم دروغ خواهند گفت—این پیش‌بینی ۲۵ واحد درصد بالاتر از نرخ تقلب واقعی بود.

این سوگیری مدیریتی پیامدهای عمیق و واقعی برای سیاست‌های شرکتی دارد. این مطالعه نشان داد مدیرانی که بدبینانه‌ترین باورها را در مورد صداقت انسان داشتند، به طور قابل توجهی بیشتر احتمال داشت که اقدامات متقابل محدودکننده آزادی را تأیید کنند.[2]

این مدیران که ناشی از ترس بیش از حد از سرقت در محیط کار، دزدی زمان و کلاهبرداری بودند، به شدت اجرای سیستم‌های نظارتی شدید، بررسی‌های دقیق سوابق و پروتکل‌های ردیابی سخت‌گیرانه را ترجیح می‌دادند. بدبینی درونی آن‌ها مستقیماً تمایل به کنترل و ردیابی کارمندانشان را تغذیه می‌کرد.

نکته طعنه‌آمیز این است که نظارت بیش از حد اغلب نتیجه معکوس می‌دهد. طرفداران فرهنگ محیط کار و دانشمندان رفتاری خاطرنشان می‌کنند که وقتی شرکت‌ها هر حرکت کارمند را زیر نظر می‌گیرند، این نشان‌دهنده فقدان عمیق اعتماد است. این محیط می‌تواند روحیه را از بین ببرد، اضطراب را افزایش دهد و باعث شود کارمندان از مسئولیت‌های اصلی خود کناره‌گیری کنند و به جای آن به «کار نمایشی» بپردازند تا فقط نرم‌افزار ردیابی را راضی نگه دارند.[1]

بنابراین، چرا مغز ما طوری سیم‌کشی شده است که بدترین حالت را در مورد همکارانمان فرض کنیم؟ روان‌شناسان به سوگیری منفی‌نگری اشاره می‌کنند. موارد کلاهبرداری، تقلب و سرقت در محیط کار بسیار به یاد ماندنی هستند و اغلب تیتر اخبار را به خود اختصاص می‌دهند. «اگر خونریزی کند، رهبری می‌کند» در مورد حافظه درونی ما نیز صدق می‌کند؛ ما به راحتی آن یک باری را به یاد می‌آوریم که کارمندی از یک سیاست سوء استفاده کرد، در حالی که هزاران تعامل عادی و صادقانه در پس‌زمینه محو می‌شوند.[1]

خوشبختانه، محققان کشف کردند که این بدبینی یک حالت ذهنی دائمی و غیرقابل تغییر نیست. در مرحله نهایی مطالعه، تیم یک مداخله ساده را آزمایش کردند: آن‌ها آمار واقعی و مبتنی بر شواهد در مورد صداقت انسان را به مدیران ارائه دادند.

نتایج فوری و دلگرم‌کننده بود. هنگامی که مدیران متوجه شدند که ۷۰ درصد مردم حتی زمانی که کسی آن‌ها را تماشا نمی‌کند صادقانه رفتار می‌کنند، تمایل آن‌ها برای نظارت و کنترل کارکنانشان به طور قابل توجهی کاهش یافت. اصلاح این تصور غلط به طور علّی حمایت آن‌ها از سیستم‌های نظارتی سخت‌گیرانه را در سناریوهای تجاری فرضی متعدد کاهش داد.

ارائه داده‌های دقیق به کالیبره کردن ارزیابی ریسک مدیران کمک کرد و ثابت کرد که اعتماد واقعی لازم نیست ساده‌لوحانه باشد—بلکه می‌تواند یک تصمیم تاکتیکی و هوشمندانه باشد که ریشه در شواهد واقعی دارد. هنگامی که رهبران انتظارات خود را بر اساس واقعیت و نه ترس غیرمنطقی بنا می‌کنند، به طور طبیعی محیط‌های کاری سالم‌تر و مستقل‌تری ایجاد می‌کنند.[1]

در حالی که سطحی از امنیت و نظارت همیشه در تجارت ضروری خواهد بود، این تحقیق یادآوری قدرتمندی برای رهبران سازمانی است. اکثریت قریب به اتفاق کارمندان با صداقت سر کار حاضر می‌شوند. شرکت‌ها با تشخیص سوگیری ذاتی ما نسبت به سوءظن، می‌توانند از لبه نظارت بیش از حد عقب‌نشینی کرده و اعتمادی را که تیم‌هایشان واقعاً به دست آورده‌اند، به آن‌ها بدهند.